「無人対応」と「個別提案」で描く未来の買い物体験

顧客行動データを用いたリアルタイム提案が始動

ローソンは東京都内で、新たな形の店舗「Real×Tech LAWSON」の展開を始めた。特徴的なのは、来店客が棚の前に立つとAIカメラがその動きを捉え、関連商品やお得な組み合わせを即座に表示し、購入を促す点である。

この提案機能は、KDDIのAI技術により可能となったもので、従来の「画一的な陳列」から「個人に最適化された接客」へと進化している。

清掃から調理、陳列まで、店内の作業はロボットが担う体制へと移行しつつある。ローソンは、定時清掃を実施するロボットの導入をはじめ、弁当や揚げ物の調理も自動化。作業負担の大きかった飲料の陳列にも補助ロボットを活用している。

これにより、店舗スタッフはより付加価値の高い接客業務に集中できる構造が形成されている。

「リアル店舗の中にある情報空間」とも言えるサイネージは、単なる広告媒体から、双方向性のある接客ツールへと進化している。客の動きに反応して情報を表示し、タッチ操作で詳細表示にも対応。今後のリアル店舗において、サイネージはスタッフの一部として位置付けられる可能性がある。

特に、調理済み商品の出来立て情報をリアルタイムで発信できる点は、来店動機にもつながりやすい。

通信分野に強みを持つKDDIが中心となり、小売店舗への技術適用を進める形で本プロジェクトは構築された。ローソン、KDDI、三菱商事の連携は、都市型店舗の次世代化に向けた取り組みを継続しており、本店舗はその第一歩とされる。

次の段階として、KDDI本社内での運用とあわせ、データ収集と活用を通じて、より高精度なサービスの提供体制を整える見通しだ。

Real×Tech LAWSONは、物販中心だった従来型店舗と異なり、顧客が体験と情報を得ることに重点を置いた空間へと設計思想を転換している。こうした新しい店づくりが、差別化戦略の鍵を握るとされる。

今後はデジタル接客の最適化が進み、販売と接客の境界が曖昧になる時代へと移行していくことが予想される。